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智慧供熱工程項目管理軟件

所屬公司:聯傲電訊技術有限公司 經營項目:供熱項目軟件管理系統 所在地:深圳市 市場價:深圳市元 會員價:元 聯系電話:0755-83991081 聯系QQ:2194119272 聯系郵箱

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產品簡介

一、概述

       聯傲智慧供熱客服系統解決方案以呼叫中心和工單系統為核心,融合電話、語音、互聯網、微信、短信,連接客戶、客服、管理者、供熱站/現場工程師,為智慧供熱客服提供了完整的解決方案。

       聯傲智慧供熱客服系統方案支持集中式呼叫中心建設,也可對城市供熱站的電話進行管理,滿足智慧供熱供熱客服管理的需要。系統完全產品化、功能完備、性能穩定、易維護及擴展,并提供咨詢、投訴、報障工單系統,終端用戶安裝后即可使用。

       系統提供二次開發接口,可無縫對接到城市供熱監管指揮信息平臺、智慧供熱信息服務平臺等,是眾多智慧供熱系統集成商的首先方案。

二、iCall呼叫中心系統平臺

       iCall是完全產品化呼叫中心系統平臺,規格型號齊全,功能完備,性能穩定,易于使用和維護,廣泛應用于智慧供熱客服中心,智慧供熱呼叫中心系統建設。

  •  最小4坐席,可擴展至數百坐席,平滑擴容
  •  IVR提供面向終端的流程編輯器,可實現任意呼叫流程,支持工作休息流程等。
  •  多種ACD策略,話務員分組管理以及來電排隊分配策略。
  •  來電彈屏通話錄音,錄音和業務記錄綁定。
  •  錄音質檢管理,留言查詢回復管理,未接來電查詢回復管理。
  •  通訊錄管理、排班與考情管理。
  •  知識庫、內部公共、事務與計劃管理
  •  話務統計分析
  •  提供二次開發,可以和智慧供熱信息服務平臺無縫集成。
  • iCall詳細介紹參見iCall呼叫中心系統介紹。

    三、供熱站客服電話管理

          一個城市有很多個供熱站或供熱服務點,大多數供熱站也有1部供熱服務電話,附近居民有問題可能會撥打供熱站電話,如何讓供熱站電話也實現呼叫中心的功能呢?

    深圳聯傲電訊研發的聯傲云網格化呼叫中心解決方案徹底解決了業務網點電話集中管理的難題,不改變號碼或線路,讓供熱站電話升級為呼叫中心座席,實現來電彈屏、通話錄音、掛機短信、供熱客服工單系統。

          聯傲云座系平臺提供二次開發接口,可以和智慧供熱信息服務平臺無縫集成。

          聯傲云座席提供私有部署和SAAS租用兩種方案。

        SAAS租用:供熱客服工單系統租用可在聯傲云工單官網(www.58ygd.com)注冊。

        私有化部署可以和iCall呼叫中心同時集成到智慧供熱信息服務平臺。


    四、供熱客服工單系統

          聯傲供熱客服工單系統統一受理市民通過電話或微信提交的咨詢投訴報障請求,生成業務工單,根據客戶小區地點和問題類別向轄區維修站或工程師派單,工程師通過手機微信接收工單,在手機上完成接單、開工、處理過程登記、拍照上傳、客戶在線評價,費用支付等全部工作。

  • 提供小區住戶資料管理,維修站/工程師管理以及服務區域管理,業務類別設置管理等。
  • 來電自動彈出居民信息、小區位置、歷史服務記錄和通話記錄,通話自動錄音,并可自動生成服務工單,根據小區位置向服務站或工程師派單。
  • 支持工單回訪,來去電錄音均和工單綁定。
  • 供熱站可接收分配給自己的工單,打印工單,登記工單處理結果。
  • 維修工程師可通過手機查詢接收處理工單。
  • 提供完善的查詢統計報表
  • 五、二次開發與智慧供熱客服系統集成

           聯傲電訊為供熱客服提供完善的客服中心和供熱站電話管理解決方案,iCall呼叫中心用于城市供熱客服中心呼叫中心平臺,聯傲云網格化呼叫中心方案用于管理供熱站單個的服務電話,提供Websocket , WebService, Http, JS , ActiveX各種接口,集成商可以快速將聯傲呼叫中心系統或聯傲供熱客服工單系統集成到智慧供熱平臺。

           聯傲電訊為合作伙伴免費提供DEMO源碼和技術支持。

    本文官網來自呼叫中心管理系統:http://www.chainall.com

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